FAQs

Comment trouver un article ?

La page d'accueil vous permet d'effectuer un choix directement, par catégorie.
Pour cela, il vous suffit de faire votre choix parmi la liste qui se trouve dans barre du menu principal, en haut de la page d'accueil (Cliquez sur E-Shop pour accéder à la boutique)
Il vous est aussi possible d'accéder aux articles en cliquant sur les liens des panneaux d'information.

Comment visualiser mon panier d'achat?

Votre panier d'achat est accessible à tout moment ou directement depuis les pages du site lallachiffon.com, en cliquant sur l'onglet "Mon panier" en haut à gauche de l'écran.
Une fois dans votre panier, vous pourrez alors le mettre à jour, modifier, passer votre commande. Vous aurez aussi la possibilité de continuer votre shopping en cliquant sur " Poursuivre ma commande", en bas à gauche de votre écran..

Comment commander un article ?

• Cliquez sur l'article de votre choix.
• Cliquez ensuite sur " Ajouter au panier "
• Cliquez sur " Voir mon panier "
• Une fois sur le panier, vous pouvez choisir entre continuer les achats: " Revenir à la boutique " ou "Poursuivre ma commande " 
• Cliquez sur " Poursuivre ma commande" afin de finaliser la vente.
• Entrez vos coordonnées et vos commentaires si vous désirez une personnalisation de votre achat.
• Choisissez votre mode de paiement et confirmez votre commande.
• Acceptez les conditions générales de vente en cochant la case prévue à cet effet.
• Cliquez sur « Envoyez votre commande »

lallachiffon.com vous enverra dans les 24 heures ouvrées un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande, après validation du paiement en ligne.

Comment connaître la disponibilité d'un article ?

Le nombre d'articles disponibles pour chaque modèle est signalé sur la fiche produit.
En cas d'indisponibilité de l'article, la mention " Non disponible " sera indiqué dans l'onglet prévu à cet effet.
En cas d'erreur, un e-mail vous sera envoyé dans les plus brefs délais afin de vous informer de la non disponibilité du produit.

Comment savoir si ma commande a bien été validée ?

• Un récapitulatif reprenant l'ensemble de vos choix et le prix total de vos articles vous permet de vérifier le détail de votre commande. Sous réserve d'avoir préalablement accepté les conditions de vente, vous pourrez alors valider votre commande.
• Après avoir validé votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s'agit du récapitulatif de la commande contenant : votre numéro de commande, vos informations client, la nature, la quantité et le prix des produits retenus, le mode de paiement et de livraison choisi ainsi que l'adresse de livraison.

Assurez-vous que les coordonnées que vous communiquez lors de votre commande sont correctes et qu'elles vous permettront de recevoir la confirmation de celle-ci. Si vous ne recevez pas cette confirmation, contactez nous par mail à l'adresse suivante:
lalla-chiffon@lallachiffon.com

Je souhaite savoir au bout de combien de temps ma commande sera expédiée

• Pour un paiement par carte bancaire le colis sera expédié dans un délai de 48 heures ouvrables à compter du jour où la commande a été effectuée.
• Pour un paiement par virement bancaire, votre commande sera expédiée dès que notre banque nous aura avisés du virement.
• Pour un paiement par chèque votre commande est mise en attente jusqu'à réception du chèque.

Est-il possible de suivre l'évolution de ma commande?

Vous pouvez à tout moment être informé de l'évolution de votre commande.
Pour cela rendez vous dans la rubrique "Contact" puis envoyez nous un message à l'aide du "Formulaire de Contact". Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Puis passer une commande spéciale?? Comment procéder?

Toutes vos commandes peuvent être personnalisées (ajout d'un produit, choix d'une couleur...)
Il suffit, pour cela de nous faire part de vos désirs .

• Au moment de la commande, au moyen du formulaire intégré à votre bon de commande.
• A tout moment en nous envoyant un message à l'aide de notre Formulaire de Contact.
• Notre N° de téléphone: 06 61 59 93 12

Nous mettrons tout en oeuvre pour vous satisfaire.

Où puis-je être livré? ...Je désire faire un cadeau., est-ce possible?..

Vous pouvez être livré à votre adresse de facturation ou à une autre adresse. Il suffit de nous le spécifier au moment de la commande.

De même, si vous désirez faire un cadeau, nous pouvons nous charger de l'envoyer de votre part à la personne de votre choix. La facture sera, dans ce cas, envoyée à votre adresse et non au destinataire du colis.

Quels moyens de paiement sont acceptés par Lalla Chiffon.com

Quels sont les moyens de paiement dont je dispose?

Lalla Chiffon.com vous propose quatre options afin de procéder au paiement de votre commande.
Le règlement peut s'effectuer :

• soit, immédiatement par carte bancaire au moyen des services de paiement sécurisés SystemPay de la Caisse d' Epargne ou Paypal
• soit par virement bancaire ( nos coordonnées bancaires vous seront fournies au moment de la commande )
• soit, par chèque bancaire ou postal, la livraison est alors effectuée à réception de ce dernier.
• soit par 2 ou 3 chèques: établis et envoyés à la date de la commande, ils seront encaissés à 1 mois d'intervalle (le 1er, à l'envoi de la commande, les autres les  mois suivants). Uniquement valable pour un achat minimum de 90€.

Mon paiement en ligne est-il vraiment sécurisé ?

lallachiffon.com a choisi comme partenaire les services Systempay de La Caisse d' Epargnel et son interface de paiement sécurisé ou le service Paypal
Lors du paiement par carte bancaire, vous serez automatiquement dirigé sur une  plate-forme de paiement de 
Vous pourrez alors transmettre en toute sécurité vos coordonnées bancaires puisque les données sont cryptées par le systèmes de sécurité "Secure Socket Layer" (technologie SSL).
Lalla Chiffon.com ne dispose à aucun moment de vos coordonnées bancaires.

Quels sont les prix pratiqués par Lalla Chiffon.com ? Sont-ils affichés TTC ?

Les prix affichés sont TTC.

Qui va distribuer mon colis? Comment suivre sa livraison?

Quels sont les modes de livraison possibles ?

• Le Colissimo Recommandé Suivi de La Poste
• Le Colissimo Suivi de la Poste
• L'envoi recommandé suivi de la poste

L'un de ce mode de livraison sera sélectionné par Lalla Chiffon".com selon le poids et la nature de l'envoi.

Quelles sont les zones de livraison couvertes par lallachiffon.com?

La zone de livraison de Lalla Chiffon.com couvre la France métropolitaine ainsi que les pays de l'Union Européenne et une grande partie des autres pays.

Cependant, les tarifs diffèrent selon les pays de livraison.

Aussi, nous vous conseillons de contacter le service client de Lalla Chiffon.com
par mail à lalla-chiffon@lallachiffon.com afin de connaître les éventuelles modalités de livraison.

Quels sont les délais et les mode de livraison ?

Lalla Chiffon.com a choisi de travailler avec le service Colissimo de La Poste pour l'envoi de ses livraisons.
Les tarifs et le délai dépendent du pays destinataire.
Les délais annoncés sont indiqués au départ des locaux des services postaux. Ces délais sont mentionnés à titre indicatif. Nous déclinons toute responsabilité quant aux éventuels retards, pertes ou dégradation.

Si le paiement se fait par chèque, les délais sont à prendre en compte à partir de la réception du chèque.

• La livraison Colissimo

Le délai de livraison Colissimo est de 48h pour l'envoi en France Métropolitaine, soit 2 jours ouvrables.
Les livraisons Colissimo ont lieu du lundi au vendredi, entre 8h00 et 19h00 et le samedi avant midi.
Le colis vous sera remis contre une signature de votre part et sur présentation d'une pièce d'identité.
Dès la prise en charge de votre colis par La Poste, vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur le site www.coliposte.net à l'aide du n° de suivi de votre colis qui vous aura été transmis par email lors de votre confirmation de commande.
Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera laissé par La Poste, afin de vous permettre d'aller chercher votre colis dans votre bureau de poste le plus proche.

Quels sont les tarifs de livraison?

• Destination: France Métropolitaine, Monaco et Corse.

Délai (jours ouvrés) : 2 jours
Tarif : de 5,50 € à 12,00€ selon le poids et la nature du colis.

• Tarifs pour l' International:

Un montant forfaitaire est ajouté automatiquement aux frais de port correspondant à la nature du colis.
Pour plus d'informations, nous contacter.

Livraison internationales et droits de douane

Toute commande passée sur le site et livrée en dehors de la France pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuelles liés à la livraison d'un article sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité.
Lalla Chiffon.com n'est pas tenu de vérifier et d'informer ses clients des droits de douane et taxes applicables. Pour les connaître, il appartient au client de se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays.

Comment suivre ma livraison ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre colis pour les livraisons Colissimo, en vous rendant sur le sites internet www.coliposte.net en reprenant le numéro de colis qui vous a été transmis par email lors de votre confirmation de commande.

• Si votre colis est "en instance à la Poste", munissez-vous de votre n° de colissimo et de votre carte d'identité afin de retirer le colis dans l'agence indiquée sur l'avis de passage du facteur.
• Si votre colis est annoncé "retourné à l'expéditeur", notre service client vous contactera le jour de réception du colis afin de vous le restituer dans de meilleures conditions.

Que se passe-il s'il n'y a personne lors de la livraison du colis ?

En cas d'absence, le facteur vous laisse un avis de passage, vous indiquant les conditions de retrait de votre colis (lieu et délais).

Comment faire si je ne reçois pas mon colis ?

Si vous n'avez pas reçu votre colissimo suivi après 5 jours à compter de la date d'expédition et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site coliposte et contactez nous par mail: rubrique " Contact"

Est ce que je peux retourner un article et comment le faire?.

Quelles sont les conditions de retour ?

Tous les produits peuvent faire l'objet d'un avoir ou d'un remboursement excepté ceux ayant fait l'objet d'une personnalisation.
Conformément aux conditions générales de vente Lalla Chiffon.com, seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine (Etiquettes, boîte, pochettes plastifiées...) seront acceptés. En conséquence, les retours de vêtements lavés et/ou portés, ainsi que les boites abîmées seront refusés.

Dans quel délai puis-je me rétracter ?

L'article 121-16 du code de consommation dispose que « pour toutes les opérations de vente à distance, l'acheteur d'un produit dispose d'un délai de 7 jours francs à compter de la livraison de sa commande pour se rétracter et faire retour de ce produit au vendeur, pour échange ou remboursement. Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche, ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au 1er jour ouvrable suivant ». Et ce, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité à l'exception des frais de retour du produit, le cas échéant.

Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour, ce qui suppose que les articles soient retournés par envoi recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine à cet envoi. Les frais de retour sont à votre charge, et vous êtes libre de choisir le type d'envoi. En cas d'erreur de livraison, Lalla Chiffon.com prendra en charge vos frais de retour à hauteur du montant mentionné sur la preuve de dépôt que vous nous enverrez par fax ou par e-mail.

Le vendeur ou prestataire rembourse l'acheteur dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours suivant la date de rétractation.

Comment retourner un article ?

En cas de non conformité de votre commande, nous vous recommandons:

• 1. Envoyer nous un courrier électronique à l'adresse suivante:

lalla-chiffon@lallachiffon.com, en précisant les informations suivantes:
* Votre numéro de commande
* Votre nom et prénom ainsi que votre adresse
* La référence du ou des articles que vous souhaitez renvoyer et le motif de ce retour.
En cas d'échange, préciser l'article que vous souhaitez en échange afin que nous puissions vérifier les disponibilités.

• 2. Attendez la réponse à cet e-mail. S'il s'agit d'une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour à hauteur du montant mentionné sur la preuve de dépôt que vous nous enverrez par e-mail. Dans les autres cas les frais de retour sont à votre charge.

• 3. Retournez le produit (avec preuve de dépôt) dès réception de l'email d'autorisation accompagné de :

* La facture qui vous a été envoyée dans votre colis.
* L'emballage du produit d'origine.
* Envoyer le tout à l'adresse qui vous sera fournie

Dès réception de votre colis, nous vous informerons par courrier électronique, puis nous effectuerons un échange ou un remboursement selon votre choix.

Ce remboursement sera effectué par chèque, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours ouvrables après réception du ou des articles renvoyés.

Si vous rencontrez des difficultés dans le cadre des retours, contactez nous par email rubrique " Nous contacter".

Quelles sont les garanties de retour ?

lallachiffon.com vous propose 2 modes de compensation :

* L'échange pour une article de même valeur.
Si le montant de l'article choisit pour l'échange est inférieur à celui de votre achat initial, nous vous rembourserons la différence. Inversement, si vous choisissez un article d'une valeur supérieure, le complément du prix du produit vous sera facturé.

* Le remboursement de l'article
Le remboursement peut aussi être demandé dans un délai de 7 jours. Lalla Chiffon.com s'engage à rembourser dans un délai maximum de 30 jours par chèque. Sauf en cas d'erreur de livraison de Lalla Chiffon.com, les frais de transport de retour ne sont pas remboursables.

Les frais de livraison me sont-ils remboursés en cas de retour ?

Les frais de livraison (facturés lors de votre commande) seront remboursés si l'ensemble de la commande est retournée, à l'exclusion des frais de retour qui restent à la charge du client sauf erreur de destination et/ou de non-conformité de l'article. Ainsi si vous avez commandé un article qui ne vous convient finalement pas, en nous le retournant, nous vous remboursons la totalité de votre commande (prix de l'article, frais de livraison aller). Idem si votre commande comportait 2 articles et que les 2 nous sont retournés.
En revanche si votre commande contient plusieurs articles et que vous ne souhaitez en retourner qu'une partie, seul le montant des articles rendus sera remboursé.

Que se passe t-il en cas de livraison d'un bien non conforme?

En cas de défaut de conformité, le consommateur a une double option :

• le remplacement ou la réparation du bien acheté
• la restitution du prix

LALLA CHIFFON
SARL au capital de 7500,00 €
APE: 3213Z   RCS: Bastia B 789 587 979
SIRET: 789 587979 00012 
TVA: FR 87 789587979

-Préambule

En vous connectant sur le site http://www.lallachiffon.com , vous reconnaissez avoir préalablement pris connaissance des conditions générales de vente, et vous acceptez d'y être lié pour les achats de produits que vous effectuez. Ce contrat régit toutes les commandes passées entre vous et http://www.lallachiffon.com dans le cadre d'un système de vente à distance sur internet des produits définis au catalogue de vente du site.

-Article 01. Applications des conditions générales de vente

Vous reconnaissez avoir pris connaissance, en validant votre commande, des conditions de l'offre telles qu'elles sont définies ici. Dès lors, elles s'imposent à vous sans aucune réserve. Pour vous, le fait de confirmer une commande sur le site signifie que vous acceptez sans réserve ces règles: elles sont seules applicables au contrat ainsi conclu, et se substituent a toutes autres conditions générales, notamment celles de l'acheteur.
En outre en confirmant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance, non seulement des informations figurant dans les conditions générales de vente du site mais aussi des informations suivantes:

• Les caractères essentiels du produit
• Les prix du produit toutes taxes + frais de port compris

Frais de port zone 1 France métropolitaine , Corse et Monaco
5,50€ à 12,00€ selon la nature et le poids de l'envoi
Pour le reste du monde, un montant supplémentaire sera ajouté selon le lieu de livraison.

Si vous souhaitez nous contacter à ce sujet, voici nos coordonnées:
Lalla Chiffon SARL
Service commercial
95 route du Cap
Grisgione
20200 San Martino Di Lota
tel : 06 61 59 93 12
email: lalla-chiffon@lallachiffon.com

-Article 02 . Achat et prise de commande

lallachiffon.com se réserve le droit de modifier en tout ou en partie et à tout moment les présentes conditions générales.

Votre commande est définitivement enregistrée une fois que vous avez validé votre paiement. La conclusion du contrat de vente n'interviendra que dans le cas où nous acceptons cette commande. En effet nous nous réservons la possibilité de ne pas enregistrer un paiement et donc de ne pas confirmer une commande, notamment pour les raisons suivantes: un problème concernant la commande reçue (ex: anormale, illisible) ou livraison demandée hors de la zone prévue.
Une fois que vous avez validé votre paiement, vous recevrez de notre part un email portant la confirmation ou l'infirmation de votre commande.
Cet email vous sera adressé au plus tard 24 heures ouvrées après réception de cette commande.

Vous êtes tenu responsable de votre commande. En effet, les données que vous nous annoncez vous engagent une fois la commande passée. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, nous dégageons toute responsabilité dans le cas d'impossibilité d'honorer la commande.

-Article 03 . Caractéristiques de nos produits

Les produits que nous proposons sur notre site sont décrits dans les fiches produits contenant une photo et indiquant leurs particularités. Toutefois ces photographies n'ont aucun caractère contractuel.
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Dans l'hypothèse d'une commande confirmée et réglée,et en cas de rupture de stocks, http://www.lallachiffon.com se réserve la faculté de livrer un produit similaire offrant des caractéristiques identiques en dimension et qualité, en ayant au préalable averti le client par téléphone ou par e-mail.

-Article 04 . Paiement

Le règlement s'effectue comptant lors de la prise de commande, par carte bancaire ( Visa, Eurocard, Mastercard ... )selon une technologie de paiement sécursé, via le syseme SystemPay de la Caisse d'Epargne ou par Paypal (http://www.paypal.fr).
Si vous désirez régler par chèque ou par virement, la commande vous sera adressée à réception de votre règlement.

-Article 05 . Livraison, Réclamations, Force majeure

Dans la limite des stocks disponibles.
Délai moyen d'acheminement: 4 jours à réception de commande.
Pour un envoi vers les Dom-Tom ou à l'étranger, nous consulter.
En cas de dommages, veuillez noter vos réserves sur les documents du transporteur ou refuser la livraison, et nous en aviser par courrier.
Cette procédure est obligatoire pour que l'article commandé vous soit échangé ou remboursé dans les plus brefs délais.
Nous assurons la marchandise jusqu'au lieu de livraison mais ne pouvons néanmoins être rendus responsables d'une impossibilité de livraison indépendante de notre volonté (absence, erreur de libellé dans l'adresse, etc .... ), veillez donc à l'exactitude des adresses de livraison.
Toute imprécision entraîne un retard important et un coût supplémentaire qui vous sera répercuté.
Tout retard dû a des cas de forces majeure (grèves, intempéries .. ), n'engagera pas la responsabilité de Lalla Chiffon.com
De même, lallachiffon.com ne peut être tenu responsable des interruptions du site ou intrusion par des tiers sur le site, valant comme un évènement technique indépendant de sa volonté et de son contrôle.

-Article 06 - Litiges

Le contrat de vente est régi par la loi française.
Toutes contestations relatives a l'interprétation ou a l'inexécution du dit contrat seront de la compétence exclusive du Tribunal de Commerce de Bastia (20 France). Seul ce tribunal est compétent pour la résolution de tout litige.

LALLA CHIFFON
SARL au capital de 7500,00 €
APE: 3213Z   RCS: Bastia B 789 587 979
SIRET: 789 587979 00012 
TVA: FR 87 789587979